Política de Devolución

En Cristaleen cada pieza es seleccionada con cariño para ti. Si bien no aceptamos devoluciones por retracto de compra, queremos que tengas una experiencia segura, por eso te explicamos cómo funcionan nuestras políticas:

1. No aceptamos retracto

Debido a la naturaleza de nuestros productos (joyería de uso personal) y conforme a la normativa vigente, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento o retracto de compra. Por favor revisa bien las descripciones antes de finalizar tu pedido.

2. Cambios por falla

Si el producto presenta una falla de fábrica o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Es necesario enviar fotos del producto y el empaque original.

En este caso:

El cambio o devolución es totalmente gratuito.
Puedes elegir entre cambio, crédito en tienda o devolución del dinero (incluyendo el envío).
Te enviaremos una etiqueta atu correo para el retorno del producto.

3. Proceso para solicitar un cambio

Para gestionar un cambio por falla:

Desde tu domicilio, escribiendo a [email protected].. y envia los siguentes datos:
Número de pedido
Foto del producto recibido
Breve descripción del problema
Te responderemos dentro de 24 a 48 hrs hábiles.
Luego, te enviaremos la etiqueta de envío.
El producto debe devolverse en su empaque original, sin uso.